Soporte
Cómo contactar
- Email: soporte@verifacturas.app
- Desde la app: menú «Configuración» → enlace «Soporte» (abre esta página).
Qué incluir en la solicitud
- El dominio de tu tienda (
mitienda.myshopify.com). - El número de factura o de pedido afectado (por ejemplo,
F-2027-0012o#1045). - Qué esperabas que pasara y qué ha pasado, con la fecha y hora aproximadas.
- Si es un error de la AEAT, el código y el texto que muestra el detalle de la factura.
No envíes nunca tu certificado digital ni su contraseña por email.
Preguntas frecuentes
¿La app envía las facturas a la AEAT de verdad?
Sí, en modalidad VERI*FACTU, con el certificado digital del emisor que subes en Configuración. Empieza en el entorno de pruebas de la AEAT y pasa a producción cuando veas los registros aceptados.
¿Qué pasa con las devoluciones?
Cada reembolso en Shopify genera una factura rectificativa (R1 o R5) encadenada con las demás.
¿Puedo seguir usando las facturas de IVA nativas de Shopify?
No: crearían una numeración paralela no conforme. Desactívalas en Configuración → Impuestos y aranceles.
¿Cómo cambio el NIF o la serie una vez emitidas facturas?
No se pueden cambiar sin romper la cadena de registros. Escríbenos y buscamos la solución adecuada.